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Los diseñadores web son apasionados. Estoy dispuesto a apostar que si estás leyendo esto, probablemente te encante lo que haces y disfrutes compartirlo con los demás. Parece ir de la mano con una profesión tan creativa.
Además, esta energía positiva puede ser contagiosa. Cuando estás entusiasmado con un proyecto, inspiras a otros a estarlo también, incluidos los clientes.
Pero hay momentos en que los buenos sentimientos no se transmiten. Esto tiende a suceder después de que se lanza el sitio web y se completa el proceso de creación. De repente, un cliente que estaba tan emocionado presta mucha menos atención a lo que está pasando.
Es parte del flujo y reflujo natural de un proyecto. Sin embargo, esta también es una de las principales razones por las que un sitio web puede languidecer con el tiempo. La falta de atención significa menos enfoque en las mejoras. Eso, a su vez, podría generar un desastre para limpiar en el futuro.
¿Cómo podemos hacer que los clientes se preocupen por su sitio web a largo plazo? La solución es mantenerlos comprometidos.
Lanzar un sitio web es un nuevo comienzo
Los procesos de diseño y construcción obtienen toda la gloria, y por una buena razón. Aunque pueden traer muchos desafíos, a menudo también son divertidos. Trabajar en conjunto con un cliente para lograr un objetivo es satisfactorio para todos los involucrados.
Pero, de alguna manera, lanzar un sitio web es solo el comienzo. Después del lanzamiento, comienza a ver que todo el trabajo duro está dando sus frutos. Es hora de medir el impacto de las decisiones de diseño y funcionalidad que ha tomado.
Aún así, no todos los clientes lo verán de esa manera. Para ellos, un proyecto de sitio web puede ser solo otra cosa en su lista de tareas pendientes. A sus ojos, cuando el sitio está en línea, el trabajo está hecho. Es posible que algunos no se den cuenta de la complejidad de mantener su sitio seguro y funcionando sin problemas.
Los sitios web exitosos evolucionan. Y no es solo para aquellos cuyo contenido cambia con frecuencia. Incluso ajustes menores para mejorar la experiencia del usuario (UX) pueden marcar la diferencia.
Para los diseñadores web, se trata de comunicar lo que viene después lanzar.
Cómo mantener a los clientes comprometidos
Al involucrar a los clientes, puede mantenerlos interesados en cómo funciona su sitio web. Puede parecer simple, pero no siempre es fácil.
Por ejemplo, puede enviar informes de análisis mensuales o trimestrales. Aunque contienen una gran cantidad de datos útiles, es posible que un cliente ocupado nunca se tome el tiempo para profundizar en los números. Es como pasar volantes de negocios a extraños. Algunos pueden echarle un vistazo, pero es más probable que lo tiren a la papelera de reciclaje.
A veces se trata más de ¿Cómo? ‘O’ ¿Qué? usted presenta esta información. En lugar de enviar un correo electrónico con poca o ninguna explicación, es importante brindar contexto.
En nuestro análisis de ejemplo, puede mencionar uno o dos elementos notables del informe. Si las tasas de rebote son altas o un número significativo de visitantes provienen de un nuevo referente, vale la pena destacarlo. Esto podría ser justo lo que necesita para despertar el interés de su cliente.
Si nota algo negativo (como estas tasas de rebote), es una buena idea ofrecer una posible solución. Esto los animará a actuar sobre su análisis.
Poniéndolo todo junto, un correo electrónico podría verse así:
Hola Sarah,
Se adjunta el informe de análisis de su sitio web trimestral. Lo miré y encontré algunas cosas de interés:
- La tasa de rebote en su página de destino ha aumentado un 25% en comparación con el último informe. Es posible que queramos echar un vistazo a esta nueva zona de héroes que hemos agregado. Creo que hay margen de mejora.
- Tus resultados de búsqueda orgánica de Google han subido un poco: ¡el trabajo de SEO que hemos hecho parece estar funcionando!
Si tiene alguna pregunta o desea hablar más sobre esto, con gusto programaré una llamada.
Sinceramente,
tu diseñador web
La ventaja aquí es que la carta es corta y dulce, pero aún así da una perspectiva de lo que está pasando. Tal vez algunos clientes no acepten la oferta de consulta de usted. Pero probablemente obtendrá más respuestas en general.
Esta misma estrategia también puede aplicarse a otros aspectos del sitio. Por ejemplo, se pueden señalar nuevas funciones en el sistema de administración de contenido (CMS) del cliente o complementos. Mencionar un cambio que será necesario realizar o cómo una característica puede beneficiar a su organización puede iniciar un diálogo.
por qué importa
En la superficie, puede parecer que está gritando al vacío. Después de todo, ¿por qué debería importarnos si un cliente ignora su sitio web? ¿Por qué molestarse?
Puede que no haya mucho que ganar a corto plazo. Pero a largo plazo, esforzarse por mantener el interés del cliente tiene varios beneficios.
Primero, con suerte los motivará a ver su sitio web como una parte continua de su negocio, una que necesita atención. Permitir que se asiente y acumule polvo virtual es una oportunidad perdida para crecer.
Además, te mantendrás en contacto con tus clientes. Esto ayuda a construir una relación de trabajo más fuerte. Cuando llegue el momento de una revisión, es probable que tenga más posibilidades de mantenerlos.
También hay muchos conocimientos que adquirir. Cada cliente es único. Por lo tanto, la participación podría requerir diferentes enfoques. En el futuro, tendrá una mejor idea de cómo trabajar de manera efectiva con una variedad de personalidades.
El único inconveniente es que un cliente en particular puede no mostrar interés. Está bien, porque siempre puedes cambiar a otra persona e intentarlo de nuevo. Su arduo trabajo dará sus frutos con el tiempo.
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