Pequeñas cosas que dificultan la experiencia del usuario

Para citar una canción icónica (y favorita) de la década de 1990: es la Pequeñas cosas quien mata En este caso, estamos hablando de la experiencia de usuario (UX) de un sitio web.

A veces, estos elementos pueden ser ideas de último momento. O configurado con fines analíticos o de marketing. Pero volverán locos a los usuarios y los alejarán de su sitio web.

¿Dramático? Puede ser. Pero es una dura realidad. Independientemente de la calidad de su diseño y contenido, la mala UX se queda con los usuarios. Y a menos que tengan una razón de peso para regresar, probablemente no lo harán. No puedes culparlos. ¿Quién necesita molestarse?

Tomemos un momento para describir algunas de estas molestas prácticas. Desafortunadamente, son frecuentes en la web. Pero eso no significa que tengamos que participar.

Ventanas modales que cambian la posición de desplazamiento

Los mods están en todas partes. Parece que todo el mundo está compitiendo por nuestra atención poniéndonos ventanas emergentes en la cara.

La práctica se ha vuelto tan común que es fácil ignorarla. Los usuarios pueden simplemente hacer clic y deshacerse de la interrupción. Ningún problema.

Pero hay una implementación que es más difícil de justificar. Y puede que ni siquiera sea intencional.

Imagina visitar una página y comenzar a desplazarte hacia abajo. Todo está bien hasta que aparece un modal y restablece su posición de desplazamiento a la parte superior de la pantalla.

Esto lleva a los usuarios de vuelta a donde comenzaron. Y no todos tendrán la paciencia para comenzar su viaje nuevamente.

Ya sea que este efecto se deba a JavaScript con errores o a su diseño, no es ideal para UX. De cualquier manera, vale la pena probar las funciones modales para asegurarse de que sean lo menos invasivas posible.

Requerir clics adicionales para ver el contenido completo

Para sitios web orientados a noticias, es común mostrar un índice de artículos. Un usuario puede encontrar un elemento de interés y hacer clic para acceder a él. Los sistemas de gestión de contenido (CMS) como WordPress facilitan su implementación.

Y ese suele ser el final del proceso. Los usuarios pueden ver el contenido elegido y decidir lo que sigue. Excepto que no funciona de esa manera en todos los sitios.

Algunos sitios web han agregado un paso adicional. Solo obtendrá una vista parcial del contenido, tal vez un párrafo o dos. En algún momento, se le pedirá que haga clic en un botón para ver el resto del artículo.

Si el contenido está detrás de un muro de pago y requiere un inicio de sesión, este es un paso comprensible. Pero de lo contrario, impide que los usuarios accedan al elemento que querían ver.

Cualesquiera que sean los beneficios de esta estrategia, los usuarios felices no son uno de ellos. Los usuarios no deberían tener que hacer doble clic para ver el contenido.

Funciones de terceros que ralentizan la carga de la página

Los sitios web modernos son capaces de cargar contenido y funcionalidad de fuentes de terceros. Conectarse a las API de las redes sociales, por ejemplo, es una práctica popular. Lo mismo ocurre con los análisis, las fuentes alojadas de forma remota y varios proveedores de software como servicio (SaSS).

Sin embargo, estas características pueden ser problemáticas. En primer lugar, existen posibles problemas de privacidad. Los usuarios son cada vez más conscientes de lo que comparten y con quién lo comparten. Algunos pueden sentirse desanimados por la idea de permitir que Facebook, etc. para seguir sus movimientos.

Los tiempos de carga de la página también son una preocupación. Incluso si su host está funcionando bien, estos terceros aún pueden ralentizar las páginas. Pueden evitar que los usuarios naveguen por su sitio web.

Afortunadamente, hay maneras de evitar este problema. Las fuentes se pueden almacenar localmente. Y algunos complementos almacenan en caché las fuentes de las redes sociales para una carga más rápida. Las aplicaciones analíticas alojadas localmente también están disponibles.

La implementación de la funcionalidad de terceros es aceptable. Pero esto debe hacerse de una manera que minimice las molestias a los usuarios.

Multimedia que se desplaza con el usuario

Las presentaciones de video a menudo se colocan en la parte superior de una página. Esto hace que sea fácil para los usuarios encontrar y mirar. Pero si desfilan frente al video, ¿qué dice eso sobre su intención?

Con demasiada frecuencia, estos videos están configurados para viajar con el usuario. A medida que el usuario se desplaza, el video se reduce y se pliega en una esquina. En algunos casos, ignora por completo la intención del usuario y se configura para que se reproduzca automáticamente.

Esto es especialmente frustrante para aquellos que esperan leer contenido relacionado. Tener imágenes en movimiento en el campo de visión, incluso si están a un lado, puede ser una distracción.

Y los usuarios de dispositivos móviles están en peor forma. El video no deseado quita valioso espacio en la pantalla. Esto hace que sea más difícil concentrarse y leer.

¿Tu sitio web frustra a los usuarios?

Cuando se trata de una experiencia de usuario deficiente, lo anterior solo rasca la superficie. Pero estos son excelentes ejemplos de características bien intencionadas que salieron mal.

A menudo hay razones legítimas para ponerlas en marcha. Y la característica ocasional puede terminar siendo más aburrida de lo que piensas. Aún así, vale la pena sopesar los pros y los contras.

Cualquier cosa que impida la capacidad de un usuario para acceder a su contenido es un riesgo. Empújelos demasiado y corre el riesgo de perder conversiones. ¿Y quién puede permitírselo?

Realizar pruebas de UX es una excelente manera de detectar esas molestias antes de que le cuesten. Pero no está necesariamente en todos los presupuestos.

En ese caso, eche un vistazo más de cerca a cómo funciona su sitio web. Si encuentra elementos que no son fáciles de usar, tome medidas para mejorarlos. Puede ser la diferencia entre un cliente fiel y un cliente que se ha escapado.