Cómo ayudar a sus clientes a dominar el comercio electrónico

Si construye suficientes sitios web de comercio electrónico, eventualmente encontrará que ninguno de ellos es sencillo. Cada uno viene con desafíos únicos. Y se necesita mucho trabajo duro y esfuerzo para hacerlo bien.

Uno de los mayores desafíos es saber exactamente lo que quiere y necesita un cliente. Las pequeñas empresas, especialmente aquellas que nunca antes han vendido en línea, son particularmente difíciles. Muy a menudo entran en las etapas de planificación de un sitio web sin comprender completamente cómo funcionan las cosas.

Esto genera mucha incertidumbre sobre cómo manejar el envío, las pasarelas de pago y otras características clave. Por lo tanto, es difícil proporcionar una estimación precisa. Y eso también significa que es posible que no tenga los recursos para completar el proyecto si ya está en marcha.

Entonces, ¿cómo pueden ayudar los diseñadores web? En primer lugar, es para mostrar a los clientes la disposición del terreno. A partir de ahí, es hora de animarlos a investigar un poco por su cuenta.

Veamos algunas formas de ayudar a los clientes a comprender el comercio electrónico.

Comience poco a poco con temas difíciles

El comercio electrónico es un tema amplio. Y dependiendo de la plataforma con la que esté trabajando, la cantidad de opciones puede ser abrumadora.

Por lo tanto, es mejor mantener las cosas básicas al principio. Proporcione a los clientes lo mínimo que necesitan para iniciar una conversación más profunda.

Tomemos los métodos de envío como ejemplo. Esta es una de las cosas más difíciles de entender para las pequeñas empresas. Existen, dependiendo de la geografía, varios transportistas potenciales, métodos y listas de precios. Por no hablar de la logística para que funcione sin gastar dinero.

Lo menos que podemos decir es que este es un tema que puede llevar rápidamente a la confusión. Sin embargo, es posible aliviar algo de este estrés haciendo las preguntas correctas y ofreciendo la solución más simple.

En este caso, puede preguntar cuáles son las expectativas del cliente para el envío. ¿Tienen un transportista específico en mente? ¿Ofrecen productos en diferentes tamaños? Aunque esto es solo una fracción de lo que necesitará saber, puede ayudar a romper el hielo.

Según las respuestas, puede compartir soluciones específicas que funcionan con la plataforma de comercio electrónico que eligió. Si no están seguros, diríjalos hacia algo básico, como una mesa o envío de tarifa plana.

Esto no proporciona necesariamente la solución final. Pero es una base sobre la que puedes construir.

Adopte un enfoque holístico para la educación del cliente

Vender en línea implica una variedad de tareas y responsabilidades. Para que todo funcione sin problemas, los clientes deberán procesar pedidos, administrar el inventario y brindar asistencia a sus clientes.

Aquí es donde la formación del cliente juega un papel importante. Al mostrarles los trucos para administrar una tienda en línea, puede ayudarlos a desarrollar un flujo de trabajo eficiente. Además, (con suerte) limitará su dependencia de usted para los problemas comunes que surjan.

Comience con las tareas básicas que tienen lugar cuando reciben un pedido. Guíelos a través del proceso de verificación de pagos, cambio del estado del pedido y suministro de información de seguimiento al cliente. Obtendrán una idea de cómo funcionan las cosas y luego podrán encontrar formas de maximizar la eficiencia.

También es importante entender cómo funciona la experiencia del cliente. Con demasiada frecuencia nos enfocamos en enseñar tareas administrativas, olvidándonos del front-end. Los clientes necesitarán conocer las complejidades de esto para apoyar a sus clientes.

Fomentar la investigación independiente

Nuestros clientes confían en nosotros para recibir orientación. Sin embargo, son ellos quienes deben tomar las decisiones comerciales. Todo lo que podemos hacer es ayudarlos a orientarlos en la dirección correcta.

Esto significa presentarles recursos útiles. Pero también pídales que hagan parte del trabajo de fondo. Por ejemplo, puede mencionar algunos procesadores de pago diferentes que podrían ser adecuados. A partir de ahí, puede alentar a su cliente a revisar los precios y las políticas de cada opción.

Esto ayuda a garantizar que no haya sorpresas. Decirle a un cliente que use un servicio específico sin su consejo podría generar problemas más adelante. Necesitan entender en lo que se están metiendo. Y ellos (o un asociado) deben ser los responsables de determinar la mejor opción.

Siempre puedes responder cualquier pregunta que puedan tener. Pero se trata de asegurarse de que tengan la información que necesitan para tomar la decisión correcta.

Habla sobre el futuro

Las tiendas exitosas están en constante evolución. Y siempre hay oportunidades para que los minoristas aumenten sus ofertas e ingresos. Estas son cosas que los clientes deben saber y considerar. Por eso es una buena idea discutir lo que puede traer el futuro.

Incluso cuando un sitio web comienza siendo pequeño, no tiene por qué permanecer así a largo plazo. Los datos se pueden utilizar para determinar dónde llevar las cosas a continuación. Podría ser una nueva función que facilite la búsqueda de productos o podría ser un programa de afiliados. La respuesta variará según el cliente, pero es probable que haya opciones para cada necesidad.

Esto también es importante para los diseñadores web. No solo ayudamos a nuestros clientes a crecer, sino que también nos mantenemos al día con las nuevas fases del proyecto. También es dinero en nuestros bolsillos.

Mantener el comercio electrónico al alcance de todos los clientes

Cuando lo piensa, el comercio electrónico sigue siendo una forma relativamente nueva de vender productos y servicios. Más de dos décadas es un tamaño de muestra pequeño en comparación con los métodos tradicionales.

Por lo tanto, es comprensible que los propietarios de pequeñas empresas no estén familiarizados con los detalles de la venta en línea. Y la mayoría no tiene los recursos para contratar consultores de alto precio. Como tal, gran parte del trabajo educativo recae en los diseñadores web.

Ayudar a los clientes a resolver las cosas puede ser un desafío, pero es totalmente posible. La paciencia, la explicación de los conceptos de comercio electrónico y la capacitación juegan un papel importante. Puede guiar a los clientes hacia el éxito. A partir de ahí, tendréis la oportunidad de crecer juntos.